Q: 貨品係正貨嗎？ A: 本店所有貨品 100% 保證正品。所有商品均由店主長駐加拿大，親身前往當地實體店 (如 Costco, Outlet, 品牌專門店) 或官方網站採購。如客人有需要，我們可以提供購買證明 (收據副本/禮品收據)。 Q: 點解你哋賣嘅 Polo / Jellycat 比香港專櫃平咁多？ A: 因為我們直接從加拿大當地特價時段或 Outlet 採購，避開了香港昂貴的舖租及中間商利潤，所以能以最貼近當地的優惠價回饋客人。
Q: 「現貨」與「預購」貨品有什麼分別？ A: 現貨： 貨品已在香港/加拿大倉，下單及付款後 1-3 個工作天內發貨。 預購： 貨品需在加拿大採購及安排空運。一般情況下，由下單起計約需 2-4 星期 到港。如遇上物流延誤或海關清關繁忙，時間可能稍有延長，敬請見諒。 Q: 如果預購貨品缺貨點辦？ A: 代購貨品流動量大，如採購時發現貨品已售罄，我們會第一時間通知客人，並安排全額退款。
Q: 運費點計？ A: 除非特別標明包郵，否則所有貨品均預設為 「順豐到付」 (由買家收貨時直接向順豐繳付運費)。運費視乎貨品重量及體積而定。 Q: 有冇得面交？ A: 為節省成本並回饋優惠價，本店面交暫時只設銅鑼灣及海怡半島，亦可選擇透過順豐 (寄至順豐站、智能櫃或工商/住宅地址) 發貨。
Q: 收到貨後可以退換嗎？ A: 由於代購服務性質特殊，除貨品本身有嚴重破損或發錯貨外，我們不設退換貨服務（包括但不限於：尺寸不合、個人喜好、顏色色差、輕微壓痕或線頭等）。我們會於發貨前檢查貨品，確保品質。
